Wann haben Sie zuletzt ein Gespräch vor sich hergeschoben – und gemerkt, dass es mit jedem Tag, den es ungeführt blieb, immer schwerer wurde? Als Führungskraft kennen Sie diesen Moment genau. Das Gespräch, das längst fällig wäre. Die Rückmeldung, die Sie im Kopf schon hundertmal formuliert haben – aber nie ausgesprochen. Der Konflikt, der leise…