Schlagwort: Benchmarking

Sie haben drei Jahre lang Ihre Kundenzufriedenheit verbessert. Jedes Quartal ein kleines Plus. Und dann erfahren Sie: Ein Unternehmen Ihrer Branche – nicht größer, nicht besser ausgestattet – hat denselben Wert in einem einzigen Jahr verdreifacht. Mit einem Prozess, den Sie sich morgen ansehen könnten. Robert Camp hat mit „Benchmarking“ eine Methode beschrieben, die genau…